“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，為進一步提升交通樞紐員工的精神面貌，樹立窗口服務良好形象，使服務更標準化、規(guī)范化。6月15日，交通樞紐組織開展服務禮儀培訓，后勤服務部副部長楊利君在會議室為參訓人員授課。

培訓中，楊利君結合交通樞紐各部門各崗位的工作實際，用生動的授課方式向員工們講解了服務的儀容儀表、儀態(tài)訓練、服務接待禮儀、服務技巧與用語以及客訴處理等禮儀知識。培訓過程中，通過情景模擬等現場互動的方式，讓參訓人員親身體驗禮儀中站姿、坐姿、如何微笑、握手、彎身撿東西等形式，大家對“文明禮儀和有效溝通”有了更深刻的印象。

“禮儀無處不在，細節(jié)決定成敗”。通過此次禮儀專題培訓，讓樞紐參訓人員對禮儀有了更全面的認識，進一步掌握了禮儀規(guī)范，樹牢了提升文明素養(yǎng)、強化禮儀修養(yǎng)的觀念，大家紛紛表示，將以此次培訓為契機，把服務理念與實踐經驗相結合，不斷提升服務水平，真正達到內提素質、外樹形象，將禮儀內化于心、外化于行，深入到工作和生活的每一個細節(jié)中，真正做到學有所獲，學有所用，用有所果。

供稿單位：上饒市綜合交通樞紐運營管理有限公司

圖文：汪   云

審核：吳文俊