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學禮儀 樹形象 優(yōu)服務— —交通樞紐開展服務禮儀培訓

發(fā)布:上饒城控     發(fā)布日期:2023-06-15     閱讀:230

“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”,為進一步提升交通樞紐員工的精神面貌,樹立窗口服務良好形象,使服務更標準化、規(guī)范化。6月15日,交通樞紐組織開展服務禮儀培訓,后勤服務部副部長楊利君在會議室為參訓人員授課。

培訓中,楊利君結合交通樞紐各部門各崗位的工作實際,用生動的授課方式向員工們講解了服務的儀容儀表、儀態(tài)訓練、服務接待禮儀、服務技巧與用語以及客訴處理等禮儀知識。培訓過程中,通過情景模擬等現場互動的方式,讓參訓人員親身體驗禮儀中站姿、坐姿、如何微笑、握手、彎身撿東西等形式,大家對“文明禮儀和有效溝通”有了更深刻的印象。

“禮儀無處不在,細節(jié)決定成敗”。通過此次禮儀專題培訓,讓樞紐參訓人員對禮儀有了更全面的認識,進一步掌握了禮儀規(guī)范,樹牢了提升文明素養(yǎng)、強化禮儀修養(yǎng)的觀念,大家紛紛表示,將以此次培訓為契機,把服務理念與實踐經驗相結合,不斷提升服務水平,真正達到內提素質、外樹形象,將禮儀內化于心、外化于行,深入到工作和生活的每一個細節(jié)中,真正做到學有所獲,學有所用,用有所果。



供稿單位:上饒市綜合交通樞紐運營管理有限公司

圖文:汪   云

審核:吳文俊

 


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